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ワイモバイルの問い合わせ先一覧!内容によって電話番号が違う電話・チャットサポートを解説

ワイモバイルにはチャットや電話など窓口が3つあり、それぞれサポート内容によって電話番号や問い合わせ先、受付時間などが異なります。

間違った窓口に連絡しても電話番号を案内してくれるだけで対応をしてくれないので、まずはサポート内容ごとの窓口を確認しておきましょう。

また、なかなかオペレーターと繋がらない・・・といった場合も対処方法など解説していますのでチェックしてみましょう。

1. ワイモバイルのサポート窓口は問い合わせ先が3つある

内容によって窓口が違う!

ワイモバイルのサポート窓口は「ワイモバイル契約者の窓口」「ワイモバイル契約前の窓口」があります。

■契約者のサポート窓口

  • 自動音声応答サービス:手続きする窓口
  • カスタマーサポート窓口:問い合わせする窓口(総合受付)

■契約前のサポート窓口

  • チャットサポート:ワイモバイルの契約方法をサポートする窓口

自動音声応答サービスは手続き窓口なので、プランやオプションの変更、確認をする手続き専用の窓口です。

またカスタマーサポートは不明点やトラブルなどをオペレーターと相談できる問い合わせ窓口です。

なお一部カスタマーサポート窓口でのみ対応できる手続きもあります。

2. 自動音声応答サービスの問い合わせ先

契約者だけの手続き窓口!

自動音声応答サービスはワイモバイル契約者のみが利用できるサポート窓口です。

自動音声の案内に沿って短縮番号をプッシュして進めていくことでプランや料金の確認、変更の契約手続きができます。

■自動音声応答サービス

  • ワイモバイルの電話から:161
  • その他電話から:0120-912-156
  • 受付時間:24時間(年中無休)
  • 通話料:無料

なお自動音声応答サービスはオペレーターと会話はできないので、簡単な確認や手続きで活用しましょう。

ちなみに自動音声応答サービスでは下記の手続きの受付ができます。

※各手続きの数字は「短縮番号」です。

■自動音声応答サービスでできること

  • 利用料金や内訳照会:11
  • 機種代金支払い残額や契約解除料照会:12
  • 支払い方法の変更:13
  • 未払い料金の照会:14
  • 料金プランやオプションサービスの確認、変更:21
  • ワイモバイルの解約:22
  • データ利用量の確認や速度を通常に戻す申込み:23
  • 住所変更の手続き:24
  • 紛失や盗難時の一時利用停止や端末ロック:31
  • 紛失や盗難時のロック解除や停止解除手続き:32
  • 一定額停止解除:33

3. ワイモバイルカスタマーサポート窓口の問い合わせ先

契約者だけの問い合わせ窓口!

カスタマーサポート窓口ではオペレーターと会話できる問い合わせ窓口です。

MNP予約番号の発行や操作方法、初期設定の方法などはカスタマーサポートでのみ受付可能になっています。

■カスタマーサポート

  • ワイモバイルの電話から:151
  • その他の電話から:0570-039-151
  • 受付時間:9時〜19時(年中無休)
  • 通話料:20円/30秒で通話料がかかる

自動音声応答サービスと違い、受付時間が限られている点と通話料がかかる点は注意しましょう。

どちらかというと電話で手続きをするというよりも不明点やトラブルなどが発生したときの問い合わせ窓口になっています。

■カスタマーサポート窓口でできること

  • 利用料金や支払いについての問い合わせ
  • 契約内容の確認、変更、解約
  • MNP予約番号の発行
  • 盗難や紛失時の利用停止、再開
  • 操作方法や故障、通信エリアについての問い合わせ

4. チャットサポートの問い合わせ先

契約前のサポート窓口!

ワイモバイルを契約前に「契約の手順を知りたい」とか「プランの詳細が知りたい」など契約に関する説明は「チャットサポート」で受け付けています。

電話での対応はできないので注意しましょう。

■チャットサポート

チャットサポートではオペレーターとのチャットもできます。

チャットサポート自体は24時間受け付けですがオペレーターとチャットできるのは10時〜24時まで受け付け可能なので注意しましょう。

なおチャットサポートでは下記の内容を受け付けていますが、本記事でも詳細解説しているのでチェックしてみましょう。

5. ワイモバイルオンラインストアの問い合わせ窓口は別にある

メールで問い合わせる!

本記事で紹介した3つの窓口はあくまで「ワイモバイルの窓口」で、ワイモバイルオンラインストアの窓口ではないので注意しましょう。

例えばオンラインストアで申し込みしたけど「申し込み内容が間違っていた」「申し込んだけどキャンセルしたい」「出荷状況や審査状況を確認したい」などは下記の窓口からメールで問い合わせすることになります。

■オンラインストア問い合わせ窓口

なおオンラインストアの問い合わせ窓口では「申し込み完了時に発行されたWEB受注番号」と「申し込み時に入力したメールアドレス」が必要になります。

6. カスタマーサポートでオペレーターに繋がらない時の対処法

混雑具合をチェックしておく!

ワイモバイルでは時期やタイミングによってオペレーターに繋がりにくいケースもあります。

例えば月末だったり申し込みが殺到する1月〜3月などは問い合わせしても繋がらないことも多くあります。

ワイモバイルでは下記のページでカスタマーサポートの混雑予想カレンダーを公開しているので、比較的空いている時間帯に問い合わせするようにしましょう。

カスタマーサポート混雑予想カレンダー

7. ワイモバイルの問い合わせ先一覧!まとめ

ワイモバイルの問い合わせ窓口についてのポイントを下記にまとめてみました。

  • 問い合わせ窓口は3つある。
  • 「自動音声応答サービス」は契約者向けの手続き窓口
  • 「カスタマサポート窓口」は契約者向けの問い合わせ窓口
  • 「チャットサポート」は契約前の契約サポート窓口
  • ワイモバイルオンラインストアの窓口とは別なので注意

ワイモバイルではサポート内容や契約の有無によって窓口が違います。

違う窓口に問い合わせをしても、別の窓口を紹介されるだけで対応はできないので、まずはご自身がどこのサポート窓口に問い合わせるべきか確認しておきましょう。