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UQモバイルのサポートは?故障や設定などトラブル別対処方法

UQモバイルのサポートは?故障や設定などトラブル別対処方法

auやドコモ・ソフトバンクであれば端末の故障などのトラブルがあった際、とりあえずショップに持っていけばなんとか対処することができます。

しかしUQモバイルを含めた格安スマホはショップの数が少ないので、何かトラブルがあっあときのサポートに不安があるという人もいらっしゃるかもしれません。

今回はUQモバイルでトラブルが発生した場合にどのように対処すればいいかご紹介していきます。

UQモバイルを契約する前に、対処方法を知識として知っておくと安心して契約することができると思います。

1. UQモバイルで利用している機種の故障や水没に関するサポート

UQモバイルの端末修理に関するサポート

iPhoneとAndroidで異なる!

UQモバイルのトラブルの中で一番多いのは、端末の故障ではないでしょうか。

端末が故障した場合はiPhoneAndroidで対処方法やサポート窓口が違いますので、下記にまとめました。

◆iPhoneの故障や水没などのサポート

  • アップルストアに持ち込む or アップル公式サイトから修理依頼する

◆Androidの故障や水没のサポート

  • UQモバイルで購入した場合:UQモバイルのサポート窓口へ連絡
  • UQモバイル以外で購入した場合:購入した携帯会社のショップへ持ち込む

iPhoneの場合はどこで購入したiPhoneでもアップルストアで端末の修理を依頼することになります。

またAndroid端末の場合はどこで購入したか」によってサポート窓口が違いますので注意しましょう。

1-1. UQモバイルで購入したiPhoneの故障や水没に関するサポート

アップルストアで修理サポート可能!

UQモバイルで購入したiPhoneの場合はアップルストアで修理依頼をすることになります。

修理依頼は「配送修理」と「持ち込み修理」の2つの方法がありますが、その場で修理してくれる「持ち込み修理」の方が早く完了します。

配送修理と持ち込み修理の違い

また配送修理の場合はこちらから依頼をすることが可能です。(アップル公式サイトに移動)

依頼完了後に配送業者が集荷にきますので、故障しているiPhoneを梱包して渡せば1週間ほどで修理が完了します。

なおUQモバイルの契約時に端末補償オプションの「apple care+」に加入している場合と加入していない場合で修理費用が異なります。

iPhoneの修理費用

端末補償オプションの「apple care+」に加入していないと30,000円〜60,000円程度の修理費用がかかりますので、絶対に壊さないという自信がある人以外は加入しておく方が無難でしょう。

またapple care+はUQモバイルの契約後に追加で加入することができないので注意が必要です。

UQモバイルのおすすめプランこれに加入してれば大丈夫!厳選!UQモバイルのおすすめオプション

1-2. UQモバイルで購入したAndroidの故障や水没に関するサポート

UQモバイルで修理サポート可能!

UQモバイルで購入したAndroid端末は基本的にUQモバイルで修理してもらうことになります。

修理依頼は最寄りのUQスポット(UQモバイルショップ)に持ち込むか、下記の受付センターに電話で申し込みすることになります。

◆UQモバイル端末補償サービス受付センター

受付時間:9:00〜21:00(年中無休)

0120-466-466

通話料無料

UQモバイルの修理専用窓口になりますので、代替機の依頼や修理の流れ、見積もりなど窓口で確認をしておきましょう。

端末を修理している間の代替機の用意は有料ですが可能になっています。(1,000円〜1,500円ほどで借りることができます)

また端末補償オプションに加入していなくても上記の窓口で対応してくれますが、修理費用はオプションに加入していないと全額実費となってしまいます。

UQモバイルの修理費用一覧

Androidの端末補償オプションもiPhone同様にUQモバイルの契約時にしか加入できません。

そのため加入するか迷うという人は、いつでも無料で解除することが可能なので加入しておくことをオススメします。

修理費用の全額実費は故障の内容にもよりますが、10,000円〜30,000円程度かかりますので非常に高額です。

1-3. SIMロック解除したiPhoneの故障や水没に関するサポート

アップルストアかSIMロック解除した会社で修理サポート可能!

例えばauやドコモ・ソフトバンクで購入したiPhoneをSIMロック解除してUQモバイルで利用している場合もアップルストアで修理することが可能です。

またiPhoneを購入した携帯会社(auやドコモ・ソフトバンク)のショップへ持ち込んでも修理することが可能です。

iPhoneの修理場所の違い

例えばauのiPhoneをSIMロック解除し、UQモバイルでそのまま利用している場合はauショップに持ち込めば修理してもらうことができます。

ただ注意したいのがauのiPhoneをそのままUQモバイルで利用している場合apple care+などの端末補償に入ることができません。

そのため修理費用が高額になってしまいますので、特に壊しやすいという人はSIMロック解除は利用しないほうが無難です。

auのiPhoneをUQモバイルでそのまま使うのは危険な理由UQモバイルでauのiPhoneをそのまま使うのは危険な理由

1-4. SIMロック解除したAndroidの故障や水没に関するサポート

UQモバイルかSIMロック解除した会社で修理サポート可能!

auやドコモ・ソフトバンクで購入したAndroid端末の修理はUQモバイルの専用の端末補償になっているつながる安心保証」に加入しているかどうかで対処方法が異なります。

◆つながる安心保証に加入している

  • UQモバイルで修理サポート可能!

◆つながる安心保証に加入していない

  • Androidを購入した(SIMロック解除した)携帯電話会社で修理サポート可能!

「つながる安心保証」オプションはSIMロック解除したAndroid端末専用の端末補償オプションになっており、UQモバイルの契約時に月額540円で加入することができます。

SIMロック解除したiPhoneは加入することができないので注意が必要です。

このつながる安心保証オプションに加入している場合は、下記の加入者専用窓口から修理依頼をすることが可能です。

◆つながる安心保証修理受付センター

受付時間:9:00〜21:00

0120-301-883

通話料無料

つながる安心保証オプションに加入していない場合は修理費用が全額実費になってしまいますが、SIMロック解除した(android端末を購入した)携帯会社のショップで修理してもらえます。

なんにせよ、故障や水没などは100%ないとは言えない上に修理費用も高額になりますので、端末保証には加入しておいたほうがいいかもしれませんね。

2. UQモバイルで利用している機種の盗難や紛失に関するサポート

UQモバイルの端末の盗難や紛失に関するサポート

UQお客様センターでサポート可能!

UQモバイルを利用中に端末が盗難・紛失してしまった場合は、下記の手順で対処していくことになります。

◆端末の盗難・紛失の対処手順

  1. 盗難・紛失にあったスマホの利用を強制停止させる
  2. 新しい端末に買い替える

UQモバイルで購入した端末SIMロック解除して利用している端末UQモバイルのお客様センターでサポートしてくれます。

盗難や紛失などが発生したら、まず下記の窓口に連絡をしましょう。

◆UQお客様センター

受付時間:24時間対応(年中無休)

0120-929-818

通話料無料

UQお客様センターの受付時間は本来は9時〜21時までとなっていますが、盗難や紛失対応に限り24時間対応が可能になっています。

なお盗難や紛失にあってしまった時は新しい端末に買い替えるしかないので、手続きや料金などはUQお客様センターで確認をしておきましょう。

3. UQモバイルで利用している端末の設定や操作方法に関するサポート

UQモバイルの設定や操作方法に関するサポート

UQあんしんパックに加入しているかどうかで違う!

UQモバイルで利用している端末の初期設定やデータ移行・操作方法などやり方がわからない場合は「UQあんしんパック」オプションに加入しているかどうかでサポート窓口が変わりますので注意しましょう。

◆UQあんしんパックに加入している場合

  • UQあんしんパック専用窓口でサポート可能!

◆UQあんしんパックに加入していない場合

  • UQお客様センターでサポート可能!

UQあんしんパックは設定や操作がわからない場合の遠隔操作でのサポートやデータの保存サービスなど、スマホ初心者向けに作られている便利なオプションです。

このオプションに加入している場合は、UQあんしんパック加入者専用の窓口でサポートが可能になります。

UQあんしんサポートの加入者専用の窓口なのですぐに対応してくれます。

◆UQあんしんパック専用窓口

受付時間:9:00〜21:00(1/1〜1/3除く)

0120-310-159

通話料無料

またUQあんしんパックに加入していない場合はUQお客様センターでサポートが可能です。

ただ設定や操作に関するサポートは1回の対応時間も長くかかってしまうため、なかなか電話につながらないということがあります。

◆UQお客様センター

受付時間:9:00〜21:00(年中無休)

0120-929-818

通話料無料

UQあんしんパックは月額540円(税込)で利用することができますが、端末補償オプションと違いUQモバイルの契約後でも任意のタイミングで加入することが可能です。

もし設定や操作などに困ったら、そのタイミングで加入していただければスムーズに利用することができると思います。

4. UQモバイルのプラン変更や料金確認に関するサポート

UQモバイルのプラン変更や料金確認のサポート

UQモバイルで電話かWEBでサポート可能!

UQモバイルのプラン変更や月額料金の確認は電話かWEBでサポートしてくれます。

◆電話で確認する場合

  • UQお客様センターでサポート可能!

◆WEBで確認する場合

  • UQモバイルの契約者専用サイト「myUQmobile」でサポート可能!

電話でプラン変更や料金確認もできますが、混み合うことがありますのでWEBで確認するのが一般的です。

なおmyUQmobileのサイトは利用者専用サイトになっており、IDとパスワードを入力してログインする必要があります。

このログインIDとパスワードはUQモバイルの契約時にメールで連絡がきますので、間違ってメールを消したりしないようにメモしておくといいでしょう。

5. UQモバイルの解約に関するサポート

UQモバイルの解約に関するサポート

乗り換え(MNP)するときは解約手続き不要!

UQモバイルから他の携帯会社に乗り換え(MNP)する場合は解約手続き自体は不要です。

しかしUQモバイルでMNP予約番号を取得する場合と、UQモバイルのスマホを解約(電話番号自体をなくす)場合はUQお客様センターでサポートしてくれます。

◆UQお客様センター

受付時間:9:00〜21:00

0120-929-818

通話料無料

乗り換え(MNP)の注意点として上記の窓口でMNP予約番号を取得しただけではUQモバイルの解約にはなりません。

当然、解約金や手数料などもかかりません。

あくまで解約はUQモバイルから他の携帯会社へ乗り換えが完了した時点(利用開始した時点)でUQモバイルが自動解約になります。

6. UQモバイルのサポートは?故障や設定などトラブル別対処方法まとめ

いかがだったでしょうか。

今回ご紹介したUQモバイルのトラブル別対処法をまとめてみました。

◆iPhoneの故障や水没に関するサポート

  • UQモバイルで購入した場合:アップルストアでサポート可能
  • UQモバイル以外で購入した場合:アップルストアか購入した携帯会社のショップでサポート可能

◆androidの故障や水没に関するサポート

  • UQモバイルで購入した場合:UQモバイルでサポート可能
  • UQモバイル以外で購入した場合:UQモバイルか購入した携帯電話会社のショップでサポート可能

◆盗難や紛失に関するサポート

  • UQモバイル(UQお客様センター)でサポート可能

◆設定や操作方法に関するサポート

  • UQモバイル(UQお客様センターかUQあんしんパック専用窓口)でサポート可能

◆プラン変更や料金確認に関するサポート

  • 電話(UQお客様センター)かWEB(myUQmobile)でサポート可能

◆解約に関するサポート

  • UQモバイル(UQお客様センター)でサポート可能

UQモバイルのサポート窓口はトラブルごとに異なってきます。

少し面倒な気もしますが、これは窓口を分散させて混雑するのを防ぐという意図もあるかと思います。

特に格安スマホはサポート窓口に電話が繋がらないといったデメリットもよく挙げられますよね。

そういった意味ではUQモバイルはできるだけ窓口を分散させて少しでも対応できる件数を増やすという点では非常にユーザーに対して安心な格安スマホ会社であると言えるかもしれません。